El correo directo
La vía oficial de contacto es [email protected]. Ahí llegan las dudas sobre monedas, los problemas técnicos, los reportes que necesitan contexto y cualquier comentario sobre el sitio. Un humano lo lee, no un bot.
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Cómo escribirle al equipo de Chatruleta: correo, qué incluir en tu mensaje y cuánto tarda una respuesta.
Empezar a chatear →Qué incluir para una respuesta rápida
Cuanta más precisión, más rápida la solución: qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema, en qué dispositivo y navegador, y una captura de pantalla si aplica. Si es un tema de pagos, incluye el correo asociado a tu cuenta — nunca el número de tu tarjeta.
Antes de escribir: las respuestas rápidas
La mitad de las dudas ya están respondidas. El centro de ayuda cubre cámara, micrófono, monedas y bloqueos; las preguntas frecuentes resuelven lo demás en un minuto. Si tu duda es "¿cómo empiezo?", la respuesta está en cómo funciona.
Cuánto tarda una respuesta
Respondemos en orden de llegada, normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles. Los reportes de seguridad tienen prioridad. Si tu caso es urgente — un menor en el sitio, una amenaza, una estafa en curso — dilo en la primera línea del correo.
Lo que no hacemos por correo
Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta por correo. Si recibes un mensaje que dice ser de Chatruleta y pide eso, no somos nosotros: reenvíalo a [email protected] y bórralo.